老百姓大药房:质量管理中心质量管理

质量方针:质量第一,顾客至上
关 键 词:专业·专注·创新
目    标:控制质量风险,保证经营安全,提升顾客专业满意度!
 

三个体系:供应商购进质量评估体系、质量风险管控体系、中药饮片质量监控体系。
一个平台:顾客服务平台、供应商服务平台、内部客户服务平台。
组织架构:四级架构,同城模式。

 

质量管理架构:四级架构,同城管理

质量管理模式
1.每月发布《集团质量工作总结和重点工作计划》,告知所有员工质量工作情况,做到全员质量管理
2.省公司质量月报。
3.现场检查+电话抽查+视频点检:机构质管部每年对每家省公司现场检查1次;省公司质管部每年对每家门店现场检查不少2次;区域质量主管门店现场检查每月1次。
4.月度考核。考核指标包括:购进渠道控制、对门店工作的督查指导、药师管理等