健康·和谐6周年 系列活动之

“优秀员工”提名表

优秀事迹

     我叫李娜，2006年6月28日我光荣的成为了郑州市老百姓大药房红专路店的一名营业员，从那时起，我为自己立下了一条坚定不移的信念：老老实实做人，本本分分做事！到老百姓已经有一年多时间了，从最初的试试看的想法，到如今深深地爱上这份光荣的事业；从嫌弃营业员工作位不高，权不重的抱怨，到如今全身心地投入；从曾经有过跳槽的念头，到如今心甘情愿的坚守这份岗位。这中间，有过动摇和徘徊，也有过灰心与迷茫。是什么有如此巨大的力量，让我对老百姓大药房的感情与日俱增，历久弥坚？是公司的一种精神，一种奉献，一种对老百姓真挚的爱的精神激励了我；是这样的一群人，一群对事业有着执着追求和赤诚肝胆的人鼓舞了我。

     在这一年的时间里，我的工作得到了上级领导的肯定，也获得过一些荣誉，能成为老百姓的一名优秀员工，和各级领导对我的关心是分不开的，同时这也是领导和同事对我的鼓励和支持，老百姓的每一位员工都很优秀，作为老百姓大药房的一员，我任劳任怨，不辞劳苦，只要是公司安排的工作，我尽可能做到最好，只要是同事需要我的帮忙，我都毫无怨言的协助同事，目的只有一个，就是让顾客在老百姓大药房能够真正感到满意。

     我个人觉得我成功的经验在于能设身处地的为顾客着想，我始终相信今天的服务就是明天的效益。老百姓大药房红专路店所处的位置是在市区，附近有学校，有豪华大酒店，有都市村庄，顾客层次参差不齐：既有年轻人，也有大款，还有斤斤计较的商贩；有的顾客彬彬有礼，也有的顾客不拘小节。我从来都是笑脸相迎，用我的热情和真诚来接待顾客。就这样我在红专路店认识了很多顾客，很多老顾客也记住了我。而且我找到了一个特别的方法，能让顾客高兴和开心，那就是记住他（她）的名字，这样顾客会感到自己受到了别人的重视，也让他们在老百姓感到了温暖。去年冬天的一个早晨，刚放完迎宾曲，就见进来一位熟悉的身影，是我们店的老顾客王阿姨，她积极忙忙的找到我，：“小李呀，你这两天去哪里了，我感冒了还上火，饭都吃不进去。我找你也找不到。”我笑着对王阿姨说：“阿姨，我前几天去考试了，我不在你可以找我们的其他营业员。”接着我就给王阿姨介绍了治疗感冒和清热解毒的药品，照例把她领到收银台付款，可是王阿姨却怎么也找不到她的钱放哪里了，我就从自己的钱包里拿出10元钱先给她付了，让王阿姨先回家吃药，王阿姨感动的连声说：“谢谢，这真是我们老百姓自己的药房！”

     在工作中我总结了几点工作心得，想在这里给大家共享：

     一、正确的工作态度

     在自己工作期间，我首先是要找对自己的位置，为自己制定工作目标、工作计划。严格要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己所掌握的业务知识，怎样做能更好的服务顾客，一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。

     二、良好的工作心态和娴熟的业务技能

     记得刚到老百姓大药房的时候，为了尽快学习药学知识和简单的临床知识，我牺牲了所有的节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间。在工作中，我时刻提醒自己，自己的一言一行都代表公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给大家。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们工作有不满和误解的顾客时，要牢记：“顾客就是上帝”要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解顾客的怒火和误解。我现在终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对顾客，如何做好服务工作。。。。。。。那就是“以诚待人”

     三、良好的团队合作精神

     在现代的工作环境中具有团队精神是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。为此在工作中我不光自己努力工作，同时也和同事之间相处的非常好。