健康·和谐6周年 系列活动之

“优秀员工”提名表

优秀事迹

     樊香峰,现任我店西药课课长.

     他于05年5月入职,在中药课做营业员兼中药养护员、见习课长，06年9月转为西药专职养护员，并于07年6月担任西药课长职位。

     一、工作态度积极负责

     他工作认真负责，积极主动，业务熟练，任劳任怨，一致受到领导的好评。在中药课工作期间，能用自己的药学理论知识指导工作，对顾客服务热情、耐心、周到，认真接待每一位顾客，对每一份中药方剂他都认真核对；能主动承担煎药任务，由于代煎顾客较多，若遇上病人急需服药，他会加班加点尽量让顾客当天取药，给顾客留下了良好的服务形象。无论再忙，每次都能把煎药锅和纱布清洗的干干净净，才下药煎煮，他说，这样才可以避免产生药物之间的相畏、相反，让顾客吃上放心药。在做好中药饮片调剂、煎药工作的同时，还承担了中药饮片的养护，遇到生虫、灰尘量大的中药饮片，他又是挑拣，又是过筛，以保证售出的饮片质量合格，是顾客满意。他做的养护记录，内容完整、干净整洁。

     二、虚心学习别人的优点，业务技能熟练

     06年9月，由于前任西药养护员的离职，门店决定让他担任西药专职养护，对于新的工作，他虚心请教，在短短几天时间内全部掌握了养护员工作卡、养护标准及各项记录档案。每月都要把卖场5000多个品种录入电脑做养护档案。为了顾客的用药安全及监督营业员的陈列是否按照先进先出的陈列原则，每月都要把卖场的所有商品进行检查，发现问题及时上报、解决。

     07年6月担任西药课长职位，在这期间尽职尽责，着力于门店销售的提升。例如：为提升毛利率，对毛利高的商品（自营）进行重点陈列，并针对商品销售排行及时加强陈列位的更改；对所有商品及效期商品进行重点关注，提倡全员促销，减少商品损耗，每周组织员工进行市调，并在第一时间进行汇总上报营运部；通过市调和顾客调查问卷得知，80%的顾客来源于距门店三公里以内，主要以中老年人为主，针对这一点，西药课增设了免费送药服务，以便增加客源；为扩大门店影响力，组织员工在距门店三公里的社区在宣传活动，让顾客了解老百姓大药房。另外为提高员工的业务水平，对全体员工进行服务礼仪、促销技巧的培训，并协助质量负责人对员工进行专业知识培训及考核。