健康·和谐6周年 系列活动之“优秀员工”提名表
优秀事迹 我是老百姓医药连锁有限公司三湘军凯店一名咨询医生。自二00四年十一月进店以来，先后四次被评为门店的服务明星，多次受到组织上的表扬。 自从进入老百姓大药房工作以来，我就一心扑在工作上，爱岗敬业，事事处处时时刻刻的想着老百姓。我家里住在湘雅二马路，离三湘军凯店很远，每天上下班都需要乘公共汽车，春夏秋冬，作为一名五十开外的女同志是很辛苦的，组织上考虑我的实际困难，想调我到湘雅门店工作，但是我谢绝了组织上的关心，没有去湘雅工作，我想在军凯店工作多年又是开店元老，对军凯店的一切都是熟悉的，尤其是与一群顾客朋友的交流中，渐渐的产生了对军凯店很深的感情，如果离开军凯店去湘雅工作，虽然解决了乘车难，吃饭难，休息难的困难，但是对军凯店乃至公司都是一个损失，如果离开了军凯店，那一群顾客朋友也将会遗失掉。所以我果断的决定继续的留下来，为军凯店作贡献。 二00六年初长沙有家宾馆聘我去工作，一切的待遇都比现有的工作要好，当时我也有些动摇了，思想很矛盾，论经济待遇宾馆优越，论条件宾馆有吃有住，但是最后我还是没有去宾馆。原因之一就是我对老百姓已有深厚的感情。军凯店先后有五位店长上任，不管是哪届店长对我都非常的关心和照顾，尤其是军凯店的员工就像是生活在一个大家庭一样，所以我决定把我的余热洒在我们三湘军凯店。记得刚进军凯店的那会，我还不会使用电脑，而医药商品名有几千个，光靠人的大脑是无法记住的，为了搞好工作我在家购买了一台电脑设备，学会了使用电脑。对于一个五十开外的女同志要学习使用电脑是非常有难度的，但是活到老学到了，我也需要不断的进取。为了提高自己的业务水平，学习新的医疗技术，我一边工作一边利用业余时间连续三年参加了中南大学湘雅医学院举办的全科医生培训班的学习。而且每年都获得了“继续医学教育项目”的学分证书。 在工作中我兢兢业业，任劳任怨，工作中不分内外，并能团结同志们一起工作。对顾客一直是满面笑容耐心的解答他们的咨询。甚至是上班为百姓服务，下班了仍然只要是老百姓有需要就可以找我咨询和解决。经常有老百姓因小孩，父母的身体不适，晚上就会打电话给我，每当这个时候我都会详细的作出解答尽自己所能的帮助他们。今年以来，由于门店人员精简，一些岗位的人员比较的紧张，我除了作好自己的本职工作外，我还积极的协助好服务台的各项工作。 在工作中我也十分的注重职业道德和职业规范，言传身教的影响了身边的许多员工。特别是当顾客与门店发生纠纷的时候，我会为了老百姓这个品牌，较好的处理化解矛盾。记得在二00六年十月二十日的下午，有位顾客对门店的特价限购商品古汉养身精进行了多次的排队购买，在门店有关人员的解释和阻止之后，顾客但是非常的气愤，并扔下了商品，随后在收银台大吵大闹，阻碍了其他顾客进行付款，严重的影响了卖场的正常营业。店长出面作了解释的工作，顾客蛮横要动手打人，防损课长上前阻止，顾客当时动手打了防损课长，事情眼看越闹越大，矛盾进一步的激化，当时我上前积极主动的劝说顾客，最后将事情圆满的解决了。 “一切为了老百姓”这是老百姓大药房的宗旨，作为一名老百姓的员工，我时刻牢记这句话，把自己的知识无私的奉献给老百姓。有位叫李又生的顾客，因患通风病，在省内几家医院治疗都不见好转，子女从国外购药治疗，也没有很好的疗效。顾客来咨询了我，我耐心细心的听顾客的咨询后，给他开了药物。结果顾客吃了药后病情有明显的好转，通过一段时间的治疗，这位顾客的尿酸恢复了正常。顾客高兴了我也由衷的高兴，因为这不仅是我的骄傲也是三湘军凯店的骄傲。急顾客之所急，想老百姓之所想，这是老百姓人的天职。在二00年八月二十八日，一名中年妇女抱着一名男孩急冲冲的跑进了门店呼喊着救救她的小孙子，当时我闻讯后马上赶过去，对小孩作了检查，小孩当时因发高烧已经休克，口吐白沫，手脚抽搐。凭借几十年的医疗临床工作经验，我非常冷静的对小孩实施了抢救，十分钟后小孩渐渐的苏醒，并立即送往附近的医院进行救治。由于当时在门店的及时处理，小孩获救了，9月四日那天小孩的家长提了水果等礼品来感谢我，说我是他们的救命恩人，我没有接受顾客的礼物而是很有礼貌的对顾客说：“作为一名老百姓人，作为一名医生，这是我的职责，你们的平安健康就是我们的快乐”。 作每一位顾客的健康使者就是我们的职责，在以后的工作中我将会一直的热心耐心细心的把咨询医生的工作作得更好，为老百姓的百年事业贡献自己的微薄之力。
优秀事迹 我叫唐轶，是老百姓大药房三湘军凯店的一名储备店助,2003年1月14日入职湖南老百姓医药连锁有限公司湘雅店，任收银员一职，在工作中，秉承着一切为了老百姓的经营宗旨和三个善待原则，爱岗敬业，热情服务于每一位顾客，热心帮助每一位同事，认真完成领导交待的任何一项工作，并且在工作中不断的加强自身业务水平，得到了顾客朋友、领导们、同事们的肯定。从一名收银员成为了今天三湘军凯店的一名储备店助，在近五年的时间里，我的进步和成长与公司的培养、领导的教导、同事们的帮助、自身的努力是分不开，也鉴证了我与老百姓共同成长的岁月。 2003年1月进行新员工入职培训的那一刻，我就深刻的感受到了老百姓浓厚的企业文化，在培训中我认真学习，虚心请教，荣获优秀学员的称号，并代表所有学员站在讲台上发言。刚刚做收银员的半个月里，我对卖场的几千个商品一点也不熟悉，收银的速度也非常的慢，顾客经常会指责我，但是我并没有因为顾客的指责而生气，而是用自己甜美的微笑，亲情的问候，真诚的道歉化解了顾客心中的不满，顾客们没有了指责，反而是发自内心的理解，这时让我更加肯定做好顾客服务的重要性。我便向课长申请我每天做白班，可以每天接待更多的顾客来训练自己的收银速度，并通过中午的午休时间来熟悉卖场的商品来提高收银的质量，通过短短的半个月时间，我的收银技能就可以赶上了来了半年以上的收银员了，并且我坚持无论顾客的多少，都使用标准的服务用语，真诚的为每一位顾客服务，我得到了顾客书信、顾客意见本、口头的多次表扬，并且每月我收的营业款总是第一名，每月我都获得了收银明星的称号，我的工作热情也感染了收银课每一位姐妹们，大家都为这份荣誉而积极的参与到工作中。2003年5月份，我被评为了湘雅店的星级员工，得到了门店领导及同事们的肯定，我的工作更加的努力，除了每天做好自己的本职工作以外，还将自己在收银工作中的经验进行总结，主动的协助课长对新入职的员工进行培训工作，手把手教她们提升收银技能的方法，使每位收银员都能在最短的时间内提高收银质量。2003年11月我成功的竞聘为收银课长，开始了我在老百姓管理工作。 刚刚任收银课长，就迎来了门店一个重大的工作——2003年12月时空系统的切换，我们收银课的工作就是在五天之内将卖场的所有商品新条形码的查对，并进行资料的录入和实物过机。这对于刚上任的我来说是一个非常艰巨的任务，为确保门店的正常营运工作，我将收银员及收银机进行了合理的调整和排班，并召集所有收银课同仁开了一个非常重要的会议，我向大家传达的本次工作的重要性及工作安排，收银课的同仁们非常的配合和支持我的工作，按照门店的要求和我一起在规定的时间内，出色的完成的系经切换工作，确保的系统切换的第二天门店正常的收银工作。在这五天里，我连续加班三天两夜，在系统成功切换后正常收银的那一刻我非常的轻松，一下子在收银课办公室的椅子上睡着了，等我醒来的时候，有人已经为我盖上了一件衣服。虽然那几天里，我们每位都非常的辛苦，但是没有一位收银员说累，喊苦，我心里甜滋滋的，我的管理工作一个好的开始，让我信心加倍。 在任收银课长期间，我不断学习管理的技巧，提升自身的管理水平，认真的培养每一位收银员，不断的发现问题并进行及时的改善，使收银课的各项工作完成非常出色，并连续三个月被门店评为优秀课组。同时也培养了一批又一批的优秀收银员和管理者。其中有第一届全国收银技能比武冠军、常德店店助肖丽、第二届全国技能比武亚军刘英，新开铺店综合课长张利平等。同时也提出了很多改善事例，其中有两项收银方面的节约型改善得到了公司的认可，在各个门店推行，每年大概可以为门店节约500元收银耗材。我也非常注意与员工之间的交流，在课内设置交流本，每月开展员工心声交流会，让员工畅所欲言，我对每位提出的改善和意见，不论是课组的还是个人的，鼓励的还是批评的，我都非常认真的记录并不断的改善，使收银课的工作氛围非常的愉快。 2005年9月，我报名参加了湖南公司组织的首届店助培训班，在学习过程中，我不断的吸纳，涌跃的参与各项活动，在辩论赛中获得了最佳辩手称号，并以综合成绩第二名获得了储备店助的名额。 2006年5月，我调至溁湾店任见习店助，负责门店行政管理工作，一个全新的工作岗位，并对自己有了全新的要求，管理事务也从一个课组到一个门店，对工作的要求也有了很大的提高。在刚调入溁湾店的时候，协助店长处理了一起因中药营业员及审方员责任心、专业知识不强而导致的抓错药事件，并对顾客进行了高额赔偿，此件事情对我有很大的启发，门店的员工专业知识欠缺，管理人员与员工的沟通较少，我对门店的员工专业情况有了一定的了解后，与专业技能较好的课长及员工进行沟通，制定门店自己内部培训规范，并认真的执行计划的每场培训，定期对培训内容进行考核，坚持每周四天跟员工一起进行早会，鼓励员工每天的工作。每天在一线跟员工们一起为顾客服务，并对每位员工的工作状态进行督导。员工们的工作热情及工作责任心有了明显的提高，门店的顾客投诉也越来越少。 2006年8月因工作需要平调至三湘军凯店，除负责行政管理工作，还负责门店的社区管理。三湘军凯店的社区工作是做得一直很好，东方新城大型社区活动达到了几百人参加，引起了非常轰动的效果，也给我以后的社区工作带来了很大挑战。9月22日，门店计划在杨家山锦泰广场开展一场大型的文艺表演，李店将工作交给我负责。我向有经验的人员请教，了解了活动大概的执行步骤，根据实际情况，制定了社区活动细分，并对每项工作进行了明确的分工。所有同仁都在全力配合此次活动工作，特别是业余表演队的同仁们在每天下班后积极的进行舞蹈的排练工作。9月21日在进行活动前工作执行情况汇报时，出现了一点状况，因用电功率太大，接电的电源线不够长，那就意味着如果没有足够长的线，我们将在一片漆黑的舞台上表演，此次活动可能因此而取消，我立即联系其他广告公司联系电源线，但因离国庆节太近，没有一家公司有足够的电源线。这时我哭了，我不知道要怎么办才好，彭店对我说：“这么大的人了，还哭什么罗，又不能解决实际问题，大家一起想办法撒，没什么大不了的事。”过了十几秒，我破涕为笑，发动大家想办法，最后，我在网站上找到了一家广告公司有足够长的电源线，并要水电工用其他的线进行连接，终于在22号上午10点落实的电源线的问题，活动如期开展，并且取得了非常好的效果，来观看此次文艺表演的居民达到了400多人，每位居民都看得非常出神，并夸奖节目表演很棒。经过那次的事件，很多时候遇到困难我不再爱哭了，而是勇于面对，积极的解决问题。军凯店的每场社区活动也非常顺利的开展，这段时间我们配合湖南公司开展了三场社区数字电影的放映工作，及全国管理机构此次大型品牌推广活动“老百姓”趣味运动会，平均每场活动参与的居民人数达200人。 经过了五年的磨练，我成长了，成熟了，管理能力也在不断的提高，领导对我的工作也越来越肯定,支持我工作的员工也越来越多，在以后的工作中，我将更加的努力，服务好顾客,服务好员工,加强营运方面学习，争取全面的发展,做一名合格的店长,为老百姓事业贡献自己的力量。
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